POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour le 30 novembre 2024.

         1-Préambule

Le seul fait d'utiliser notre site et de faire des achats en tant que client, l'acheteur accepte les présentes conditions générales de vente et d'après-vente et s'oblige à les respecter sans aucune réserve.

Tous les produits proposés dans le catalogue de Lux Gadgets ont une garantie de deux (2) ans conformément à la loi européenne, sauf pour les produits reconditionnés qui ont une garantie de douze mois. Le client dispose de 48 heures après réception du produit pour signaler de possibles incidents via l'e-mail contact@luxgagets.lu

Que devez-vous faire à la réception d’un Colis ?

Vos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état. Dès la réception du colis en premier lieu, vous devez vérifier que le nombre de colis reçus correspond à celui envoyé. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA).

Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.

     2- Retour et remboursements

 Pour retourner les produits présentent des vices occasionnés ou non conforme de la marchandise, ou des signes évidents d'usure, veuillez cliquer sur le lien Return & refunds ou nous ecrire à l'adresse contact@luxgadgets.lu.

ATTENTION : seuls les retours présentant des défauts ou des anomalies et alléguant des motifs de retour dûment justifiés seront remboursés. Les articles retournés ne remplissant pas ces conditions seront renvoyés à nos fournisseurs pour une durée maximale de sept (7) jours. Vous recevrez un courrier électronique pour vous notifier leur rétention et disposerez d’un délai de 7 jours à compter de la réception dudit courrier pour réclamer le retour de ces articles et assumer les frais de renvoi. Sans confirmation de réclamation de la marchandise ou justificatif de paiement fournis à temps, et passé ce délai. Nous nous réservons le droit d’envoyer les articles non remboursables et non réclamés à un centre de recyclage et ne se fera en aucun cas responsable de la destruction de ladite marchandise.

      3- Garantie chez Lux Gadgets

 La garantie couvre les défauts de fabrication, mais en aucun cas les détériorations ou une mauvaise utilisation. Nous vous rendrons l’argent concernant ces produits avec des défauts de fabrication.

Durant les deux (2) ans de garantie, les produits présentant des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise, une maintenance ou manipulation inadéquate et ceux présentant des signes évidents d'usure ne seront pas couverts par la garantie.

 Pour toute autre question supplémentaire liée à la garantie des colis ou au remboursement et retour des marchandises, veuillez nous écrire à l'adresse e-mail contact@luxgadgets.lu